Мога ли да търся определен продукт или марка в онлайн магазина?

Разбира се! В optika.bg можете да търсите в полето „Търсене“ в горният ляв ъгъл на десктоп версията на сайта или най-отгоре в менюто при мобилната версия. Можете да търсите по ключова дума, марка или продуктов номер. 

Всяка категория продукти може да се филтрира по различни характеристики – размер, цвят, тип рамка и др. 

Къде да намеря повече информация за конкретен продукт?

Информация за конкретен продукт можете да намерите в продуктовата страница на всеки артикул в поле „Характеристики“ и „Подробно описание“.

Оригинални ли са продуктите в optika.bg?

Да, в optika.bg са представени продукти с доказан произход и качество. Всеки артикул е придружен от сертификат за автентичност, предоставен от производителя.

2. ЦЕНИ

Обявените цени крайни ли са? 

Цените на всички стоки в optika.bg са с включен ДДС и други данъци и такси (ако има такива). Обявената цена не включва единствено таксата за доставка, тъй като тя зависи от стойността на самата поръчка и избрания метод на доставка. Този разход се уточнява при финализирането на поръчката.  

Как мога да получа отстъпка?

Актуална информация за текущи промоции и оферти можете да намерите в меню „Промоции“ .

Къде мога да добавя промокод?

Промокод можете да добавите при финализиране на поръчката, като въведете символите (букви и цифри) в указаното поле “Добави промокод“.

Защо промокодът ми не работи?

Възможните причини промокодът да не сработва са няколко:

• Промоционалната кампания е изтекла. Моля, погледнете сроковете на промоцията в меню „Промоции“.
• Промокодът не е валиден за избрания от вас продукт или метод на доставка или плащане. Моля, погледнете условията на промоцията в меню „Промоции“.
• Промокодът не е въведен правилно. Уверете се, че въвеждате правилният код, като опитате отново и ако платформата не прилага съответната преференция, свържете се с нас.

3. ВРЪЩАНЕ  

Мога ли да върна продукт?

Можете да върнете продукт в рамките на законосъобразния срок от 14 дни, освен в случаите, когато стоката е индивидуално изготвена за вас. Такъв е случаят с диоптричните очила изработени индивидуално според параметрите на вашата рецепта. Не може да върнете и продукт, който е разопакован или с нарушен търговски вид, както и запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена и защита на здравето.

*Продукти без дефект, закупени от физическият ни магазин, не подлежат на връщане, а само на замяна в рамките на 3 дни от покупката. Възможностите за замяна са за друг артикул или подаръчен ваучер.  

Как да заявя връщане?

Като попълните Формуляр за отказ от договор. Веднага след попълване на формуляр, ще изпратим потвърждение за получаването му на посочения от вас имейл.

В какъв вид трябва да върна закупена стока ot optika.bg? 

За да върнете даден продукт, закупен от optika.bg, той трябва да отговаря на следните условия:

• не трябва да бъде използван
• ​да е в добър търговски вид - в оригиналната си опаковка, с оригинални етикети, сертификати, придружен от всички оригинални документи, издадени от optika.bg като гаранционна карта, касов бон и/или фактура (ако е била издадена такава).

В какъв срок трябва да върна закупена стока от optika.bg?

В рамките на 14 дни от датата на прекратяване на Договора трябва да адресирате стоките към нас, чрез упълномощено лице (куриер) или да ги предадете на място в магазин оptika.bg. 

На какъв адрес да върна/изпратя закупена стока от optika.bg?

гр. София, пл. Славейков № 11

Как и в какъв срок ще ми бъде възстановена сумата?

Когато Клиентът е заплатил цената на Продуктите по безкасов начин покупната цена се възстановява по сметката, от която е платена, освен ако Клиентът не помоли Продавача в писмена форма да възстанови продажната цена на различна сметка; или когато потребителят е платил цената на стоките при доставка, покупната цена се възстановява по сметката на Клиента, посочена от него/нея във Формуляра за отказ от договора или съобщена на Продавача по-късно в писмена форма.

Продавачът връща на Клиента плащанията, получени във връзка с Договора, в рамките на 14 дни от датата, на която е уведомен от Клиента за отказ от Договора, но не преди Клиентът да е върнал Продуктите на Продавача или да е доказал, че същите са изпратени.

Каква е разликата между „право на отказ“ и „рекламация“?

При право на отказ можете безусловно да се откажете от договора, без да заплащате, каквито и да било разходи, с изключение на куриерски разходи за връщането на стоката.
При рекламация, връщането е за сметка на optika.bg, като след разглеждане на гаранционния иск и установяване на несъответствие на стоката с договора за продажба имате право на:

• ремонт
• ​замяна
• намаление на цената
• възстановяване на заплатената сума - в случай на три неуспешни ремонта, съгласно Чл.112 – 115 от ЗЗП.

Мога ли да заменя продукт?

Да, имате право да замените продукт с изключение на индивидуално изработени продукти, каквито са диоптрчните очила изработени индивидуално според параметрите на вашата рецепта. За да се възползвате от правото на замяна, моля попълнете Формуляр за замяна на артикул.

Кой поема транспортните разходи при връщане, замяна или рекламация на продукт?

Когато се възползвате от правото си на отказ, разходите за връщане или замяна на стоката се поемат от вас.
В случай на рекламация, връщането е за сметка на optika.bg.

Как да процедирам, ако получа счупена стока?

Свържете се с нас в присъствието на куриера доставил поръчката ви.

Как мога да използвам 24 месечната гаранция?

Гаранцията от 24 месеца започва да тече от датата на получаване на стоката и покрива скрити дефекти в стоките.  

При подаване на иск за рекламация в рамките на гаранционния срок, трябва да върнете:  

• Стоката, предмет на гаранционния иск с всички прилежащи аксесоари
• Касов бон и/или фактура
• Всички прилежащи документи изпратени с поръчката (сертификат, гаранционна карта и др.)  
• Формуляр за рекламация 

Откъде мога да разпечатам необходимите формуляри?

Можете да попълните формулярите онлайн или да ги разпечатате от следните линкове:

• Формуляр за рекламация
• Формуляр за отказ от договор
• Формуляр за замяна на артикул

Веднага след попълване на формуляр онлайн, ще изпратим потвърждение за получаването му на посочения от вас имейл.

4. ДОСТАВКА

Какъв е срокът за доставка?

Стандартният срок за доставка е два работни дни, като този срок може да бъде удължен поради непредвидени и независещи от optika.bg обстоятелства.
При индивидуални поръчки, изискващи поръчка на диоптрични стъкла или контактни лещи не поддържани на склад срокът за доставка е предмет на допълнително договаряне.

Какви са методите на доставка?

Можете да се възползвате от:

• Доставка до адрес
• Получаване на място от магазин оptika.bg
• Доставка до офис или автоматична пощенска станция на Спиди

Мога ли да сменя адрес за доставка?

Можете да направите това само в случай, че продуктът не е предаден на куриерската фирма и администратор на сайта може ръчно да редактира адреса за доставка. В случай, че след приемане на Поръчката направите промяна в адреса за доставка и/или срока, то цената за доставка е възможно да не остане със същата стойност и да бъде коригирана според тарифата на куриерската фирма.

Мога ли да посоча конкретен ден за доставка?

Да, съобразно изпълнението на поръчката можете да посочите по-късна дата за получаване.

5. ПЛАЩАНЕ

Какви са вариантите за плащане?

В optika.bg можете да заплатите чрез следните методи за плащане:

• Безкасово плащане с карта
• Банков превод
• Наложен платеж
• В брой в случаите, когато поръчката е заявена за получаване във физическия магазин

6. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОФИЛ

Защо да се регистрирам в optika.bg?

Регистрацията на профил в optika.bg ви предоставя следните предимства:

• Не трябва да въвеждате повторно лична информация и адрес за доставка за всяка нова поръчка.
• Благодарение на предварително въведени данни можете да извършвате плащането по-лесно и бързо
• Получавате неограничен достъп до историята на поръчките си
• Запазвате лист с любими продукти   

Не мога да се регистрирам?

Проверете дали сте попълнили вярно всички задължителни полета, ако продължавате да срещате трудности свържете се с нас.

Не мога да вляза в профила си?

Проверете дали въвеждате вярно потребителското си име и парола. Те са уникални и достъпни само за вас. Ако сте забравили данните си за достъп, можете да използвате опцията „Забравена парола“.

7. ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ

Optika.bg има ли физически магазин?

Да, ще ни откриете на адрес гр. София, пл. "Славейков" № 11, всеки ден от 10:00 до 19:00 часа.

Мога ли да получа поръчката си от онлайн магазин в търговски обект?

Да, поръчки направени онлайн могат да бъдат получени на място в магазин optika.bg .
Условието е преди финализиране на поръчката да изберете метод на доставка „Доставка до магазин“.
Наш сътрудник ще се свърже с вас, когато поръчката ви е готова за получаване.

Мога ли да се възползвам от корекция на очилата, закупени от онлайн магазина във физическия обект?

Като клиент на optika.bg имате право на следните безплатни услуги на място в магазин optika.bg:

• Напасване на рамките на слънчеви и диоптрични очила, което включва моделиране на накрайниците на дръжките на очилата спрямо индивидуалните ви нужди и корекция на наносници, когато е приложима
• Подмяна на винт или гайка
• Почистване на очила с ултразвук
• Тестове за UV защита и поляризация на стъкла
• Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията

8. ПОРЪЧКИ

Какви са начините за реализиране на поръчка в онлайн магазин optika.bg?

При пазаруване в онлайн магазин optika.bg може да изберете един от следните начини за поръчка:

• Стандартна поръчка с регистрация
• Поръчка по имейл
• Поръчка чрез онлайн чат интегриран в онлайн магазина